Il Digital PR Specialist è colui che si occupa delle Pubbliche Relazioni online di una azienda con il fine ultimo di mantenere alta la sua reputazione e aumentare la brand awarness.
È una figura che è sempre esistita, esattamente come è sempre esistito il concetto delle Pubbliche Relazioni, si è però spostato il luogo di dove queste vengono intrattenute. Il termine Digital suggerisce che, ora, la maggior parte delle relazioni si intrattengono in rete, su Internet.
Questo cambio di ambiente ha richiesto un rapido aggiornamento della figura che se ne occupa, che ora ha bisogno di avere molte più competenze tecniche rispetto a prima, oltre a una buona dose di soft skill.
L’attività del Digital PR Specialist
Come si è detto nell’introduzione, lo specialista delle Digital PR ha l’obiettivo di mantenere alta la reputazione del brand tramite una strategia di marketing digitale che comprenda tutti le piattaforme e tutti i contesti in cui l’azienda si esprime. Con questo si intendono quindi i vari profili social, il sito internet e anche il rapporto con la stampa tradizionale.
Il vasto campo in cui si troverà a dover interagire il Digital PR Specialist gli richiede capacità e competenze trasversali. In breve, i suoi principali compiti possono essere riassunti come segue:
- Deve essere a conoscenza di tutte le volte che un utente fa riferimento al brand, capire il mood del commento e decidere se e come gestire un’eventuale risposta, che tono di voce usare e come porsi;
- Dialogare in modo costruttivo con gli utenti;
- Gestire eventuali feedback negativi nel modo più appropriato;
- Ricercare e contattare gli influencer che meglio si adattano a pubblicizzare quel brand per aumentare la visibilità online;
- Utilizzare software adeguati per eseguire il monitoraggio del traffico, delle conversioni e della posizione nella SERP dei motori di ricerca;
- Ideare, gestire e monitorare le campagne pubblicitarie online;
- Realizzare una campagna comunicativa solida ed omogena.
In particolare gli ultimi due punti si configurano come una attività di Content Marketing, ossia un insieme di azioni con le quali vengono creati contenuti di valore per il pubblico di riferimento su diverse piattaforme. La pubblicazione dei contenuti è solo l’ultima fase di un lungo processo di analisi del brand, dei bisogni del pubblico e del potenziale della concorrenza. Solo a valle di questo studio è possibile realizzare una strategia di Content marketing su misura per quel brand.
Soft Skill e competenze del Digital PR Specialist
Per assolvere a tutte queste richieste, prima di tutto è necessario che il Digital PR Specialist sia una persona ben predisposta all’ascolto, che tenga sempre le orecchie ben aperte per cogliere tutto ciò che si dice riguardo al brand per poi utilizzarlo a suo favore. Ciò vuol dire raccogliere tutti i feedback, sia positivi che negativi, sfruttandoli per carpire i bisogni del pubblico e rispondere in modo adeguato. Un brand in grado di soddisfare i desideri del suo pubblico è ha tutte le carte in regola per aspirare a diventare un Lovemark.
Oltre all’ascolto, il Digital PR Strategist dovrebbe essere una persona in grado di gestire eventuali conflitti che potrebbero crearsi per evitare di alzare i toni ed attirare recensioni negative e sguardi malevoli. La diplomazia è quindi un’altra soft skill da non sottovalutare nella scelta di questa figura per la propria azienda.
Inoltre, come ulteriore soft skill, c’è sicuramente la capacità di fare network, e di individuare tutte le persone (o profili) che possono aiutare l’azienda ad ottenere un aumento di visibilità. Questo comprende la possibilità di ingaggiare uno o più influencer, sfruttando la loro visibilità per rilanciare il nome del brand, ma anche, più semplicemente, per creare una strategia di link building su siti autorevoli su temi di interesse.
Per quanto riguarda le capacità tecniche, un Digital PR Specialist dovrebbe avere una formazione specifica in Web marketing, essere in grado di fare una analisi del mercato di riferimento in cui si inserisce il brand e progettare una strategia ad hoc per aumentare traffico, reputazione e quindi il numero di conversioni. Questo vuol dire conoscere gli algoritmi dei motori di ricerca che dominano in rete come ad esempio come risalire la SERP.
Di conseguenza, è necessario anche avere un’infarinatura delle tecniche SEO per la progettazione di contenuti efficaci (anche se poi non sarà lui a realizzarli in prima persona, è bene che sappia come vanno fatti).
Oltre al funzionamento dei motori di ricerca, deve conoscere anche tutti i meccanismi che si nascondono dietro ai social network: perché un post funziona più di un altro, cosa piace di più al cliente di riferimento e cosa invece dovrebbe essere evitato.
In ultimo, data la rapidità con la quale le cose cambiano in rete, è necessario che il Digital PR Specialist si tenga continuamente aggiornato.
Le tematiche principali sulle quali dovrà sempre essere sul pezzo sono:
- Eventuali cambi sul metodo per l’assegnazione di ranking dei motori di ricerca e come cambiare la strategia per fargli fronte (principalmente tecniche di SEO on-page e SEO off-page);
- Le funzionalità dei tool per il monitoraggio delle performance;
- Informazioni riguardo il mercato in cui si inserisce il brand: ultime notizie, buone pratiche e quelle invece che è meglio evitare;
- Percezione di come il brand viene percepito dal pubblico e, se necessario, come migliorare.
Conclusioni
Avere un Digital PR Strategist di riferimento è fondamentale a tutti i livelli di maturazione aziendale. Una start-up ha bisogno di farsi conoscere e di suscitare reazioni positive e di consenso, evitando il più possibile gli scivoloni della comunicazione, che online avrebbero un eco fortissimo, difficile da sostenere: un Digital PR Specialist è perfetto per assolvere a questo compito.
D’altra parte, un’azienda matura, per quanto affermata, se vuole rimanere competitiva sul mercato deve essere in grado di seguire i cambi di rotta di quest’ultimo e di adattare delle strategie comunicative sempre nuove, senza tradire la sua identità. Anche in questo caso, la figura professionale di cui ha bisogno è il Digital PR Strategist.
