{"id":9200,"date":"2023-02-28T17:42:05","date_gmt":"2023-02-28T16:42:05","guid":{"rendered":"https:\/\/digitalpr.store\/it\/?p=9200"},"modified":"2023-02-28T18:09:52","modified_gmt":"2023-02-28T17:09:52","slug":"customer-satisfaction-e-scala-likert-come-misurare-la-soddisfazione-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digitalpr.store\/it\/customer-satisfaction-e-scala-likert-come-misurare-la-soddisfazione-del-cliente\/","title":{"rendered":"Customer satisfaction e scala Likert: come misurare la soddisfazione del cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>Abbiamo affermato pi\u00f9 volte quanto sia importante avere cura della<strong> <a href=\"https:\/\/digitalpr.store\/it\/migliorare-la-brand-image\/\">brand image<\/a><\/strong>, in particolare per i nuovi marchi che vogliono affermarsi all\u2019interno di un mercato e ottenere il successo desiderato in termini di visibilit\u00e0 o autorevolezza.<\/p>\n\n\n\n<p>Per ottimizzare l\u2019<strong>immagine di un brand<\/strong> \u00e8 necessario porsi due quesiti:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Qual \u00e8 l\u2019elemento che distingue il proprio marchio dai competitors?<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Quali sono i motivi che possono spingere un cliente a preferire il mio brand al posto di una azienda concorrente?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le risposte a queste domande rappresentano i pilastri da cui partire per<strong> migliorare la brand image<\/strong>, ma se vi dicessimo che oltre a questo \u00e8 fondamentale porre l\u2019attenzione su un altro aspetto molto importante?\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Ci riferiamo alla<strong> customer satisfaction<\/strong>, ovvero la soddisfazione del cliente, un elemento con il quale \u00e8 possibile ottimizzare la propria image basandosi sul rapporto aspettative\/realt\u00e0 del cliente e sulla qualit\u00e0 dell\u2019interazione con esso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Che cos\u2019\u00e8 la customer satisfaction&nbsp;<strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Il <strong>customer service<\/strong> \u00e8 l\u2019ambito aziendale che pone l\u2019attenzione sull\u2019esperienza d\u2019acquisto e&nbsp; pi\u00f9 in particolare sulla soddisfazione dei <a href=\"https:\/\/digitalpr.store\/it\/nuovi-clienti-con-il-content-marketing\/\">clienti<\/a> prima, durante e dopo aver acquistato un prodotto.<\/p>\n\n\n\n<p>La customer satisfaction, difatti, rappresenta la percezione che un cliente ha verso un brand con il quale ha vissuto una <a href=\"https:\/\/digitalpr.store\/it\/brand-activation\/\">esperienza<\/a> di acquisto positiva, perch\u00e9 il brand ha rispettato le promesse relative la qualit\u00e0 del prodotto, le sue funzionalit\u00e0 e ha offerto il miglior trattamento in fase d\u2019acquisto.<\/p>\n\n\n\n<p>La s<strong>oddisfazione del cliente<\/strong> \u00e8 un indice di riferimento che viene quantificato attraverso l\u2019utilizzo di diversi strumenti, a partire dai questionari attraverso cui le aziende possono trarre informazioni necessarie per poter <em>quantificare la percentuale di satisfaction<\/em>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dati alla mano, \u00e8 possibile comprendere <a href=\"https:\/\/digitalpr.store\/it\/meeo\/\">come<\/a> u<em>n cliente soddisfatto sia pi\u00f9 propenso a riacquistare dallo stesso brand<\/em>, mentre nel caso opposto l\u2019insoddisfazione andr\u00e0 a influire negativamente sui futuri acquisti dell\u2019utente che cercher\u00e0 di ottenere una esperienza di acquisto migliore rivolgendosi ad altri marchi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come ottimizzare la soddisfazione del cliente<strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Per <strong>migliorare la soddisfazione di un cliente<\/strong> finalizzata all\u2019ottimizzazione della brand image, si possono eseguire molte azioni da integrare all\u2019interno di strategie mirate, per rendere migliore l\u2019esperienza del cliente e massimizzare la fidelizzazione:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Favorire l\u2019interazione con il brand <\/strong>\u00e8 tra le prime azioni da poter compiere: in questo modo il cliente pu\u00f2 entrare maggiormente in contatto con il brand ed essere supportato da un team preparato al momento del bisogno, tramite l\u2019utilizzo di piattaforme e strumenti sempre pi\u00f9 immediati e semplici da utilizzare.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Premiare la fedelt\u00e0 del cliente<\/strong> \u00e8 un altro strumento molto importante che serve a dimostrare ai customers gi\u00e0 acquisiti che l\u2019azienda ha notato la loro fedelt\u00e0 dimostrata attraverso i molteplici acquisti e incentiva a farne di nuovi offrendo scontististiche speciali, eventi esclusivi e tante risorse personalizzate.<\/p>\n\n\n\n<p>Come anticipato, le indagini e le campagne di comunicazioni che incentivano la<em> condivisione delle opinioni <\/em>da parte dei clienti sono altrettanto importanti, permettono di anticipare, prevenire e correggere eventuali errori in fase di acquisto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Infine, un team formato \u00e8 senza dubbio una risorsa essenziale per poter offrire soluzioni efficienti come quelle appena descritte ed \u00e8 essenziale offrire la giusta motivazione, ma anche risorse e skills ai lavoratori che si occupano di assistenza al cliente online od offline.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come misurare la soddisfazione del cliente<strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ma com\u2019\u00e8 possibile <strong>misurare la customer satisfaction<\/strong>? Senza alcun dubbio la raccolta dei dati \u00e8 il principale strumento di analisi da dover utilizzare per poter pianificare al meglio le azioni da svolgere nei confronti dei propri consumatori.<\/p>\n\n\n\n<p>Iniziando con l\u2019utilizzo dei questionari su diversi canali di contatto, per poi continuare con l\u2019<strong>analisi dei feedback e delle opinioni <\/strong>sui diversi siti di recensione online.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Nel caso delle piattaforme e-commerce \u00e8 possibile proporre la compilazione di un questionario di gradimento al termine di un acquisto oppure successivamente tramite una newsletter.<\/li>\n\n\n\n<li>Per uno store fisico \u00e8 possibile utilizzare diversi metodi, a partire dalla divulgazione di un questionario cartaceo fino alla condivisione di <a href=\"https:\/\/digitalpr.store\/it\/cos-e-un-link\/\">link<\/a>, QR Code o all\u2019invio di email che invitano a raccontare la propria esperienza d\u2019acquisto.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c8 bene ricordare che una campagna di raccolta dati pu\u00f2 incidere in modo negativo se impostata male o in maniera superficiale: pu\u00f2 far passare il messaggio che sia un&#8217;azione mirata esclusivamente alla raccolta dati personali per contatti su promo o altre iniziative e questo rappresenta un elemento di distacco per i consumatori.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Scala Likert: come misurare la soddisfazione dei clienti<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La <strong>scala Likert<\/strong> \u00e8 la tecnica pi\u00f9 utilizzata per la<strong> misurazione della soddisfazione dei clienti<\/strong> perch\u00e9 attraverso questo strumento si pu\u00f2 effettivamente misurare un determinato approccio e atteggiamento dei consumatori nei confronti del proprio brand.<\/p>\n\n\n\n<p>La tecnica si basa sull\u2019utilizzo di domande e affermazioni, che prendono il nome di \u201c<em>item<\/em>\u201d, in grado di indicare la positivit\u00e0 o meno dell\u2019idea dei consumatori nei confronti di un prodotto o di un servizio acquistato.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La scala Likert utilizza una scala numerica che va da 1 a 10 per ogni singolo <em>item <\/em>e il consumatore deve poter indicare, in maniera completamente libera, un determinato punteggio per ogni affermazione o domanda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Grazie alla somma di tutti i punteggi ottenuti si ottiene un punteggio finale attraverso cui \u00e8 possibile comprendere meglio il livello di soddisfazione dei propri clienti e quali aspetti dover migliorare per poter ottimizzare l\u2019immagine del brand.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusioni<\/h2>\n\n\n\n<p>Attraverso questo nuovo articolo abbiamo compreso come poter <strong>ottimizzare la brand image<\/strong>attraverso la customer satisfaction dei clienti e perch\u00e9 \u00e8 importante svolgere tutte le azioni citate nei precedenti paragrafi per poter affermarsi all\u2019interno di un mercato sempre pi\u00f9 competitivo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019utilizzo di questionari, ma anche di strumenti mirati per la raccolta e l\u2019analisi dei dati, rappresentano degli elementi fondamentali per la misurazione della soddisfazione dei clienti. A questi si aggiunge un altro strumento essenziale e molto utilizzato, la Scala Likert\u201d che va a misurare la customer satisfaction attraverso la determinazione di specifici ambiti a cui assegnare un punteggio.<\/p>\n\n\n\n<p>Un cliente soddisfatto \u00e8 sicuramente pi\u00f9 propenso ad effettuare nuovi acquisti in futuro presso il proprio negozio fisico o online. L\u2019opinione dei consumatori, inoltre, rappresenta l\u2019unico strumento realmente efficiente per poter prevenire possibili errori di organizzazione, management o legati al servizio clienti. Proprio per questo motivo \u00e8 bene premiare la fedelt\u00e0 dei propri consumatori e mantenere vivo il rapporto con ognuno di essi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Abbiamo affermato pi\u00f9 volte quanto sia importante avere cura della brand image, in particolare per i nuovi marchi che vogliono affermarsi all\u2019interno di un mercato e ottenere il successo desiderato in termini di visibilit\u00e0 o autorevolezza. 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