{"id":9045,"date":"2021-12-16T10:23:05","date_gmt":"2021-12-16T09:23:05","guid":{"rendered":"https:\/\/digitalpr.store\/it\/?p=9045"},"modified":"2021-12-16T10:37:09","modified_gmt":"2021-12-16T09:37:09","slug":"community-engagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digitalpr.store\/it\/community-engagement\/","title":{"rendered":"Community engagement: cos\u2019\u00e8, perch\u00e9 \u00e8 importante e come si fa"},"content":{"rendered":"\n

Il rapporto con il pubblico<\/strong> \u00e8 uno degli aspetti fondamentali delle Digital PR<\/a>. Con gli utenti deve esserci una comunicazione<\/strong> costante: \u00e8 essenziale non solo ascoltare quello che i consumatori hanno da dire, ma anche venire incontro alle loro esigenze e modificare di conseguenza le strategie di mercato.<\/p>\n\n\n\n

Non a caso si utilizza l\u2019espressione community engagement<\/a><\/strong> per indicare questo step basilare nell\u2019ambito delle PR. Il termine community si riferisce a un insieme di membri che hanno gli stessi interessi e che vanno a formare il target<\/a> di un brand. L\u2019engagement, invece, \u00e8 il coinvolgimento<\/strong> propriamente detto: per l\u2019appunto, i clienti<\/a> sono individui in carne e ossa con cui si deve stabilire un dialogo<\/strong>, un contatto.<\/p>\n\n\n\n

Come<\/a> si fa community engagement<\/strong>? Questo non \u00e8 qualcosa che si apprende in maniera teorica, bens\u00ec si impara sul campo. L\u2019obiettivo \u00e8 molteplice, in quanto un saldo legame con la comunit\u00e0 rafforza l\u2019immagine e l\u2019autorevolezza di un\u2019impresa, consente di costruire una maggiore fiducia<\/strong>, consolida l\u2019identit\u00e0 di un marchio e permette anche di migliorare i propri servizi<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Grazie al community engagement, lo scambio tra un\u2019azienda e il suo pubblico non \u00e8 a senso unico. La prima offre prodotti<\/a><\/strong> al secondo, il secondo fornisce preziosi feedback<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019umanizzazione di un brand<\/h2>\n\n\n\n

Uno dei motivi per cui \u00e8 indispensabile fare community engagement \u00e8 connesso all\u2019umanizzazione del brand<\/strong>. Quest\u2019ultimo \u00e8 costituito da persone: persone che parlano con altre persone, che si confrontano con loro, che mirano a definire una relazione vantaggiosa per entrambe le parti.<\/p>\n\n\n\n

Come si raggiunge un simile scopo? Naturalmente con le tecniche di community engagement. Potremmo affermare, a buon diritto, che questo sia il cuore<\/a> pulsante delle PR<\/strong>. La community diventa un punto di riferimento per il marchio, cos\u00ec come il marchio lo \u00e8 per i soggetti della community.<\/p>\n\n\n\n

Il ruolo degli stakeholder<\/h2>\n\n\n\n

Nel campo del community engagement, una menzione speciale va al ruolo svolto dagli stakeholder<\/strong>. Il loro coinvolgimento fa parte delle strategie pi\u00f9 importanti di un\u2019azienda<\/strong>: del resto, il sostegno degli stakeholder \u00e8 necessario per il futuro stesso e per lo sviluppo dell\u2019attivit\u00e0.  <\/p>\n\n\n\n

Gli stakeholder sono coloro che investono in un\u2019impresa, che ne diventano partner o che rappresentano la clientela pi\u00f9 affezionata<\/strong>. \u00c8 chiaro, quindi, come il community engagement non possa prescindere da una comunicazione con queste figure. Per un piano di successo bisogna interpellare gli stakeholder chiave<\/strong>, quelli senza cui il marchio non sarebbe quello che \u00e8 attualmente.<\/p>\n\n\n\n

Perch\u00e9 \u00e8 fondamentale dedicarsi al community engagement?<\/h2>\n\n\n\n

Coloro che si occupano di PR lo sanno bene: il community engagement \u00e8 volto ad acquisire pi\u00f9 prospettive<\/strong>, il che \u00e8 alla base della riuscita di una campagna di marketing<\/strong>. Quest\u2019ultima potrebbe andare incontro a un fallimento se si considera solo il parere della maggioranza: invece, se si effettua a dovere il community engagement, si ascoltano opinioni differenti<\/strong> e si traggono poi le conclusioni.<\/p>\n\n\n\n

Le statistiche recenti hanno dimostrato che i brand \u201cdemocratici\u201d, ovvero quelli che guardano la situazione da pi\u00f9 angolature, emergono pi\u00f9 facilmente tra i competitors. \u00c8 essenziale la variet\u00e0<\/strong> a livello culturale, etnico e sociale per diffondere il proprio messaggio<\/strong> in modo capillare. Il community engagement \u00e8 il pilastro di un approccio del genere, olistico, ad ampio respiro<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019importanza del community engagement sta anche nella fiducia<\/strong>. \u00c8 impossibile condurre un\u2019azienda verso le vette del mercato senza una relazione di fiducia con i clienti. Gli esperti di Pubbliche Relazioni desiderano un legame forte e duraturo con gli utenti<\/strong>, che ovviamente non si stabilisce in poco tempo ma che si costruisce mattone dopo mattone: il modo migliore di farlo \u00e8 proprio coinvolgere<\/a> il target<\/strong> con il community engagement.<\/p>\n\n\n\n

Qualche consiglio per il community engagement<\/h2>\n\n\n\n

Veniamo a uno degli aspetti pi\u00f9 concreti, ovvero: come si fa community engagement<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n

In effetti, sono vari gli strumenti a disposizione di chi vuole intraprendere questa strada. Ci sono, per esempio, dei social network<\/strong> utilissimi: tra i migliori dobbiamo citare Twitter<\/strong> e TikTok<\/strong>, che permettono ai brand di mettersi in contatto con la community, di leggere ci\u00f2 che scrive il pubblico e anche di intervenire nelle conversazioni.<\/p>\n\n\n\n

Sono molto efficaci anche i cosiddetti focus group<\/strong>. Di cosa si tratta? Si selezionano dei gruppi ristretti di clienti per eseguire delle autentiche ricerche di mercato<\/strong>. Il team di un marchio, dunque, dialoga con i consumatori e comprende il loro punto di vista. Prima di ci\u00f2, \u00e8 indispensabile studiare il target<\/strong> con la massima attenzione per capire chi andr\u00e0 a formare il focus group, e perch\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Non possiamo dimenticare i sondaggi<\/strong> come mezzo per fare community engagement. Un altro stratagemma per consentire agli utenti di partecipare direttamente all\u2019evoluzione di un\u2019impresa, e di far udire la propria voce ai fini dei processi decisionali<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

I sondaggi per community engagement possono svolgersi con diverse modalit\u00e0<\/strong>. Di persona, per telefono, per e-mail o tramite i social media; in forma anonima o meno; con domande specifiche o generiche, e cos\u00ec via.<\/p>\n\n\n\n

Le fasi del community engagement<\/h2>\n\n\n\n

Il community engagement<\/strong> si potrebbe dividere, per comodit\u00e0, in quattro step.<\/p>\n\n\n\n

  1. l\u2019analisi del bacino d\u2019utenza e degli stakeholder<\/strong>: chi sono, quali sono state le loro richieste in passato, quali gli elementi che eventualmente li hanno delusi;<\/li>
  2. l\u2019identificazione dei gruppi<\/strong> a cui rivolgersi, e la predisposizione delle singole strategie da usare con ciascun gruppo;<\/li>
  3. la scelta degli strumenti<\/strong> (sondaggi, focus group), nonch\u00e9 dei metodi con cui adoperarli (sondaggi telematici o in presenza<\/a>, sui social ecc.);<\/li>
  4. l\u2019interazione con la comunit\u00e0<\/strong>, o il miglioramento di questo aspetto (poich\u00e9 un marchio, in teoria, dovrebbe comunicare con il pubblico sin dall\u2019inizio).<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Sul community engagement, c\u2019\u00e8 da dire anche che esso non riguarda soltanto l\u2019azienda in s\u00e9 e per s\u00e9. Nel programma possono essere inseriti i partner esterni<\/strong>, i fornitori, i dipendenti<\/strong>, i collaboratori occasionali, persino altre aziende. Ci\u00f2 che conta \u00e8 monitorare i risultati<\/strong> con regolarit\u00e0, per risolvere i problemi in maniera tempestiva e conoscere quante pi\u00f9 informazioni possibili.<\/p>\n\n\n\n

    Il community engagement \u00e8 un vero e proprio investimento<\/strong> che il brand fa nella comunit\u00e0. \u00c8 necessario per rafforzare l\u2019identit\u00e0, la credibilit\u00e0, l\u2019autorevolezza e l\u2019immagine di un marchio<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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