{"id":8884,"date":"2021-03-18T18:55:18","date_gmt":"2021-03-18T17:55:18","guid":{"rendered":"http:\/\/digitalpr.store\/it\/?p=8884"},"modified":"2021-03-18T19:02:51","modified_gmt":"2021-03-18T18:02:51","slug":"brand-reputation-sul-web-la-reputazione-online-aziendale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digitalpr.store\/it\/brand-reputation-sul-web-la-reputazione-online-aziendale\/","title":{"rendered":"Brand reputation sul web: la reputazione aziendale online"},"content":{"rendered":"\n

La reputazione<\/a> online di un marchio<\/strong> \u00e8 il risultato di vari fattori concatenati gli uni con gli altri. Si intersecano aspetti interni (per esempio il modo in cui le attivit\u00e0 di marketing vengono portate a termine) e aspetti esterni (per esempio le recensioni pubblicate online dagli utenti). Compito di ogni azienda \u00e8 quello di identificare non solo le strategie di marketing<\/strong> a cui ricorrere, ma anche le modalit\u00e0 operative attraverso le quali esse possono essere messe in pratica.<\/p>\n\n\n\n

Il diritto all\u2019oblio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A proposito di web reputation aziendale, \u00e8 utile prendere in esame la questione del diritto all\u2019oblio<\/strong>, che \u00e8 indicato dall\u2019articolo 17 del Gdpr, il Regolamento Europeo dedicato alla protezione dei dati personali. Ebbene, in diverse circostanze si fa riferimento a tale diritto come<\/a> se si trattasse di un\u2019ancora di salvezza dal punto di vista della web reputation di un marchio, come se esso offrisse la possibilit\u00e0 di rimuovere le informazioni negative presenti online a proposito di un\u2019azienda. Invece, l\u2019articolo 17 del Gdpr<\/strong> specifica che il diritto alla cancellazione vale solo per le persone fisiche.<\/p>\n\n\n\n

Le procedure di gestione delle crisi<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nella prospettiva di una gestione oculata della propria web reputation, un\u2019azienda dovrebbe mettere in atto una policy interna che faccia da riferimento per la gestione di eventuali social media crisis<\/strong>. Qualora si riscontrasse una fase di alta criticit\u00e0, poter contare su uno specifico piano di azione, definito in tutti i dettagli, permette di stabilire i tempi e i modi per gli interventi, ma anche di seguire una linea di azione che sia coerente con i principi che ispirano l\u2019azienda. La policy<\/strong>, inoltre, serve a contenere gli effetti negativi che potrebbero essere innescati dall\u2019intervento di chi, comportandosi in maniera non appropriata, rischia di accentuare le conseguenze della crisi. \u00c8 ovvio, per\u00f2, che proprio per questo il primo passo da compiere consiste nello stabilire chi \u00e8 autorizzato a intervenire<\/strong>, e dunque deve fungere da referente nel corso della crisi.<\/p>\n\n\n\n

La scelta del web community manager<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La redazione dei contenuti<\/strong>, la loro pubblicazione e la loro gestione sono attivit\u00e0 che devono essere attribuite a un professionista qualificato, che sia in possesso di competenze ben precise in relazione alla gestione della presenza<\/a> online. \u00c8 importante identificare i compiti di cui tale soggetto si dovr\u00e0 occupare, le modalit\u00e0 con le quali ci\u00f2 dovr\u00e0 avvenire e le relative tempistiche. Nel momento in cui un\u2019azienda sceglie di affidarsi a una persona non qualificata espone la propria web reputation a rischi enormi. A causa del meccanismo di funzionamento della Rete<\/strong>, anche il pi\u00f9 piccolo errore che viene compiuto online pu\u00f2 innescare conseguenze disastrose sulla reputazione aziendale.<\/p>\n\n\n\n

La policy per i dipendenti<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La web reputation di un\u2019azienda ha a che fare direttamente con le modalit\u00e0 operative con le quali le situazioni di crisi<\/strong> vengono gestite. \u00c8 per questo motivo che le aziende sono chiamate a mettere a punto una policy interna per i dipendenti, attraverso la quale i modi d\u2019uso dei social network vengano regolamentati e le attivit\u00e0 online dei lavoratori siano disciplinate. Lo scopo \u00e8 fare in modo che i comportamenti in Rete dei dipendenti<\/strong> non entrino in contrasto con il brand, con la sua mission e con i suoi valori. C\u2019\u00e8 bisogno della massima coerenza perch\u00e9 questa va a influenzare la percezione del brand da parte degli utenti.<\/p>\n\n\n\n

Gli strumenti di marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Un\u2019azienda pu\u00f2 ricorrere a vari strumenti di marketing che contribuiscano alla promozione e alla crescita della visibilit\u00e0 del brand<\/strong>: campagne di advertising diversificate, per esempio, ma anche storytelling<\/a>. La promozione \u00e8 destinata a innescare delle conseguenze sul piano della reputazione aziendale online, magari perch\u00e9 in maniera involontaria pu\u00f2 mettere in risalto delle criticit\u00e0 importanti e non compatibili con il marchio. Le aziende, poi, sono chiamate a basarsi su strategie di tutela<\/strong> non univoche ma bidirezionali: devono riguardare sia la gestione delle criticit\u00e0 provocate dagli utenti esterni sia la prevenzione delle criticit\u00e0 che possono essere causate da utenti interni.<\/p>\n\n\n\n

Le procedure di prevenzione<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00c8 vero che ci sono particolari azioni su cui non \u00e8 possibile intervenire: si pensi, per esempio, alle recensioni negative lasciate dagli utenti o alle critiche postate online<\/strong>. Tuttavia, ci sono potenziali criticit\u00e0 che possono essere prevenute, evitate e gestite in maniera da minimizzare i danni. \u00c8 chiaro che la web reputation presuppone un lavoro<\/a> lungo: la si pu\u00f2 creare mediante una scelta accurata delle attivit\u00e0 che devono essere svolte online, ma anche tramite la selezione dei contenuti<\/strong> che dovranno essere condivisi e la gestione delle modalit\u00e0 operative con le quali le attivit\u00e0 dovranno essere realizzate.<\/p>\n\n\n\n

Le difficolt\u00e0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Poter contare su una web reputation altamente qualificata \u00e8 un\u2019opportunit\u00e0 che deriva da un impegno complesso e che richiede tempo. Il percorso si compone di varie fasi, ed \u00e8 indispensabile un monitoraggio completo e continuo di quello che accade intorno al marchio online<\/strong>. Questo controllo, da effettuare senza soluzione di continuit\u00e0, permette di valutare in che modo gli utenti percepiscono il marchio. In funzione dell\u2019analisi che viene effettuata, l\u2019azienda pu\u00f2 decidere di continuare a seguire le strategie che ha adottato o se modificarle, dopo aver riscontrato che esse non sono efficaci o magari hanno addirittura avuto un effetto negativo dal punto di vista della web reputation. \u00c8 opportuno, poi, monitorare in maniera costante le conversazioni attorno al marchio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Le procedure di pubblicazione<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L\u2019azienda deve preoccuparsi di stabilire, con chi si occuper\u00e0 di pubblicare i contenuti online<\/strong>, la migliore procedura da adottare a sua tutela: una procedura che si deve basare sulla preventiva approvazione di quello che sar\u00e0 condiviso sul web e sui social network. Non \u00e8 detto che questa approvazione sia obbligatoria: l\u2019azienda potrebbe scegliere di affidarsi al 100% al social media manager<\/a> incaricato<\/strong>. \u00c8 tuttavia auspicabile prevedere nella policy aziendale interna una procedura simile, sia per verificare i contenuti sia in un\u2019ottica di prevenzione. Come si \u00e8 accennato, quando i problemi esplodono online insorgono disagi notevoli, fonte di complicazioni che, per poter essere risolte, richiedono un lavoro faticoso e delle attivit\u00e0 di gestione supplementari<\/strong>, che tra l\u2019altro richiedono anche un costo ulteriore sul piano economico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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